12月13日，陝西寶雞一網友在社交平台發布視頻稱，他帶著現金去寶雞中燃蔡家坡燃氣發展有限公司岐山分公司繳納燃氣費時被拒收。12月15日，寶雞中燃蔡家坡燃氣發展有限公司工作人員告訴奔流新聞記者，公司沒有不收現金的規定，當天可能是客戶跟營業員的溝通出現了問題，目前公司已經幫助客戶正常繳納了費用。
視頻顯示，網友在寶雞中燃蔡家坡燃氣發展有限公司岐山分公司用現金繳納燃氣費時，營業員稱不收現金，理由是公司每天都要存賬，因為沒有保險箱，下班後現金不能在單位過夜。該網友詢問何時能用現金繳費時，營業員表示第二天，或周一（15日）下午四點半以前來都可以。
12月15日下午，視頻發布者馮先生告訴奔流新聞記者，12月13日下午2時30分許，他到寶雞中燃蔡家坡燃氣發展有限公司岐山分公司繳納燃氣費。他平時工作中也使用現金，當天剛給工人用現金髮完工資，微信里沒錢了，所以用現金去繳費，誰知被告知不收現金。
「他們就是嫌麻煩。我當時很生氣，國家明確規定不能拒收現金，燃氣公司不能不收現金。」馮先生說，他將視頻發到網上後，15日中午，工作人員打電話給他，讓他帶現金來公司繳費，並讓馮先生把視頻刪除。
15日下午，奔流新聞記者採訪寶雞中燃蔡家坡公司岐山分公司時，一名工作人員表示，13日接待馮先生的兩位營業員調休了，她對此事不清楚，並留下一個聯繫電話。記者撥通後，號碼顯示為寶雞中燃蔡家坡燃氣發展有限公司，接聽電話的工作人員稱，公司沒有不能用現金繳納燃氣費的規定，當天可能是客戶跟工作人員的溝通出現了問題。目前，該客戶已經用現金繳納了燃氣費。
隨後，記者從馮先生處了解到，15日下午，燃氣公司工作人員到他家收取現金，幫他繳納了燃氣費。