近日，楊女士向揚子晚報反映，其入住南京一假日酒店時，發現房間提供的礦泉水瓶底有針孔狀小孔且存在漏水情況。發現問題後，楊女士與男友立即報警，並向酒店反饋情況，因擔心身體安全，兩人先去派出所做筆錄，隨後前往醫院抽血檢查，返回酒店時已較晚。當時酒店經理口頭承諾，會承擔體檢費用及後續水樣檢測費用。
然而次日上午，楊女士再次找酒店溝通時，換了一位負責人卻出爾反爾，明確表示在檢測結果出來前，不會承擔任何費用，要求其走正規程序。楊女士透露，報警後警方已對涉事礦泉水部分取樣送檢，剩餘水樣由她自行保存，目前尚未收到檢測結果。
此外，她提到第二天晚上攜帶該瓶礦泉水過高鐵安檢時，安檢機持續報警。楊女士的核心訴求為：酒店公開道歉並賠償，報銷就醫往返車費及體檢費用，若後續水樣需進一步檢測，相關費用由酒店承擔。
針對此事，酒店市場部負責人回應稱，警方正跟進處理，目前暫無處理結果。該負責人表示，酒店擁有完整監控視頻，可證明客人入住前已更換新礦泉水，且客人離開酒店期間無任何人進入房間。「若需舉證，我們有完整證據鏈證明瓶上的『洞』與酒店關係不大，還可提供飲料批次號等佐證。」對於費用爭議，工作人員解釋，起初同意客人訴求，後因事件有升級，酒店作為有完整證據鏈的一方，合法權益也應受保護。